Betekenis - klantenbeheer

Klantenbeheer is het proces van het beheren van de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten. Het omvat alle activiteiten die nodig zijn om klanten te werven, te behouden en te versterken. Het omvat ook het identificeren, begrijpen en beantwoorden van klantbehoeften, het bieden van producten en diensten die aan deze behoeften voldoen, het onderhouden van contact met klanten en het monitoren van hun feedback.